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title: Mensajes posventa en Mercado Libre
description: Consulta y responde desde AutoAzur los mensajes posventa de tus compradores de Mercado Libre.
url: "https://help.autoazur.com/docs/mensajes-post-venta/"
updated: "2026-11-06"
category: Mercado Libre
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# Mensajes posventa en Mercado Libre

En este módulo podrás ver y responder los mensajes post venta que hacen los compradores. Podrás filtar el resultado de los mensajes post venta.

Dirígete al menú superior en **“CANALES”** > **“MERCADO LIBRE”** >

![Dirígete al menú superior en CANALES > MERCADO LIBRE >](https://i0.wp.com/help.autoazur.com/wp-content/uploads/2022/07/image-59.png?w=750&ssl=1)

Haz clic en el módulo **“MENSAJES POST VENTA”**

![Haz clic en el módulo MENSAJES POST VENTA](https://i0.wp.com/help.autoazur.com/wp-content/uploads/2022/07/image-60.png?w=750&ssl=1)

### Visualización de mensajes

- En la pantalla verás los mensajes post venta de las últimas dos semanas, incluyendo las ventas en las que hayas enviado o recibido un mensaje. 
- Si envías el enlace para facturación automática, aparecerán todas las ventas relacionadas. 

### Filtrado de mensajes

- En la parte superior izquierda, puedes filtrar la búsqueda de mensajes por **“TODO”**, **“LEÍDO”** ,**“NO LEÍDO”, “NO RESPONDIDO”**, **“RESPONDIDO”** **“ARCHIVADO”**, **“IGNORADO”** y **“NOTIFICADO”**. Selecciona el criterio de búsqueda deseado. 
- También puedes buscar por **“ORDEN ID”**, **“TÍTULO”**, y **“SKU”**. Escribe la palabra clave en el recuadro superior derecho. Por ejemplo, al escribir “teclado” y hacer clic en el ícono de la lupa, se desplegará el listado de las ventas que contienen esa palabra en el título. 

![También puedes buscar por ORDEN ID , TÍTULO , y SKU](https://i0.wp.com/help.autoazur.com/wp-content/uploads/2022/07/image-61.png?resize=750%2C197&ssl=1)

### Mensajes anteriores

- Para encontrar mensajes anteriores a las últimas dos semanas, selecciona en la parte superior derecha **“ORDEN ID”**, **“TÍTULO”**, o **“SKU”**, y escribe la palabra que deseas buscar. Se mostrará el listado de todos los mensajes post venta que incluyan esa palab

### Filtrado por estado de órdenes

- En la parte superior derecha, en **“STATUS ORDENES”**, puedes filtrar los resultados por **“TODAS”**, **“ACTIVAS”** y **“CERRADAS”**. Selecciona la opción deseada. 

### Respuestas a mensajes

- Para buscar mensajes post venta, ve al recuadro superior derecho junto a **“BUSCAR”**. Al comenzar a escribir, los resultados se filtrarán automáticamente. Al finalizar, verás el listado de mensajes relacionados. 

- Al hacer clic en el ícono de **SOBRE** en la columna de **ACCIONES**, se abrirá una ventana donde verás los mensajes intercambiados entre el vendedor y el comprador. En esta ventana, podrás responder a los mensajes. 

### Funciones adicionales

- Al hacer clic en el primer ícono, podrás adjuntar archivos o imágenes al mensaje. 

- Al hacer clic en el segundo ícono, se añadirá automáticamente el enlace para la facturación automática. 

- Al hacer clic en el tercer ícono, se desplegará una ventana con las respuestas automáticas que tengas configuradas en el módulo de **“PREGUNTAS”**. 

### Ver también

- [Retiro en sucursal de Mercado Libre](https://help.autoazur.com/docs/retiro-en-sucursal/)
- [Tiendas oficiales en Mercado Libre](https://help.autoazur.com/docs/tiendas-oficiales/)
- [Central de promociones](https://help.autoazur.com/docs/central-de-promociones/)
- [Configuración de Mercado Libre](https://help.autoazur.com/docs/configuracion/)
- [Reportes de Mercado Libre](https://help.autoazur.com/docs/mercado-libre/)

### *Relacionado*