---
title: Preguntas 2.0 en Mercado Libre
description: Responde las preguntas de tus compradores de Mercado Libre desde el módulo Preguntas 2.0 de AutoAzur.
url: "https://help.autoazur.com/docs/preguntas-2-0/"
updated: "2026-11-06"
category: Mercado Libre
---

# Preguntas 2.0 en Mercado Libre

- Dirígete al menú superior y selecciona **“CANALES”**, luego haz clic en **“MERCADO LIBRE”**.  

![Dirígete al menú superior y selecciona CANALES , luego haz clic en MERCADO LIBRE](https://i0.wp.com/help.autoazur.com/wp-content/uploads/2022/06/image.png?resize=209%2C129&ssl=1)

Selecciona el módulo **“PREGUNTAS 2.0”**.

![Selecciona el módulo PREGUNTAS 2.0](https://i0.wp.com/help.autoazur.com/wp-content/uploads/2025/04/image-49.png?w=750&ssl=1)

Aquí te aparecerá una pantalla con lo siguiente

![Aquí te aparecerá una pantalla con lo siguiente](https://i0.wp.com/help.autoazur.com/wp-content/uploads/2025/04/image-50.png?resize=750%2C330&ssl=1)

### Preguntas

- **Ver preguntas:** 
  Puedes ver todas las preguntas que han sido realizadas sobre tus productos. 

- **Filtrar preguntas:** 
  Filtra las preguntas por **estado**: 

- **Respondido** 

- **Archivado** 

- **Notificado** 

- **IA** (preguntas gestionadas por inteligencia artificial) 

- También puedes **remover el filtro** para ver todas las preguntas sin distinción. 

![También puedes remover el filtro para ver todas las preguntas sin distinción](https://i0.wp.com/help.autoazur.com/wp-content/uploads/2025/04/image-51.png?resize=750%2C215&ssl=1)

### Dentro de la pregunta puedes realizar lo siguiente

- Contestar manualmente
- Contestar con IA
- Agregar link
- Buscar producto
- Respuesta rápida

![Preguntas 2.0: Respuesta rápida](https://i0.wp.com/help.autoazur.com/wp-content/uploads/2025/04/image-53.png?resize=750%2C141&ssl=1)

### En acciones puedes

- Ver historial
- Bloquear usuario
- Archivar pregunta
- Etiquetar como notificada

![Etiquetar como notificada](https://i0.wp.com/help.autoazur.com/wp-content/uploads/2025/04/image-54.png?w=750&ssl=1)

### Usuarios bloqueados

- **Bloquear usuarios:** 
  Si un usuario está realizando preguntas inapropiadas o abusivas, puedes bloquearlo para que no pueda interactuar con tus publicaciones. 

![Bloquear usuarios: Si un usuario está realizando preguntas inapropiadas o abusivas, puedes bloquearlo para que no pueda interactuar con…](https://i0.wp.com/help.autoazur.com/wp-content/uploads/2025/04/image-55.png?resize=750%2C184&ssl=1)

### Respuestas rápidas

- **Crear botones de respuesta rápida:** 
  Puedes crear botones de respuesta que se enviarán automáticamente cuando una pregunta contenga una palabra clave asociada a ese botón. Esto agiliza las respuestas y mejora la experiencia del cliente. 

![Crear botones de respuesta rápida](https://i0.wp.com/help.autoazur.com/wp-content/uploads/2025/04/image-56.png?resize=750%2C356&ssl=1)

### Respuestas automáticas

- **Crear reglas de respuesta automática:** 
  Puedes definir **reglas** que permitan responder automáticamente a las preguntas. Si una pregunta contiene alguna de las palabras clave de tus reglas, la respuesta se enviará de forma automática sin necesidad de intervención manual 

![Crear reglas de respuesta automática](https://i0.wp.com/help.autoazur.com/wp-content/uploads/2025/04/image-57.png?resize=750%2C356&ssl=1)

### Ver también

- [Compatibilidades en Mercado Libre](https://help.autoazur.com/docs/compatibilidades/)
- [Mensaje automático en Mercado Libre](https://help.autoazur.com/docs/mensaje-automatico/)
- [Reportes de facturación en Mercado Libre](https://help.autoazur.com/docs/reportes-facturacion/)
- [Variaciones en Mercado Libre](https://help.autoazur.com/docs/variaciones/)
- [Reportes de Mercado Libre](https://help.autoazur.com/docs/mercado-libre/)

### *Relacionado*