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title: Reclamos en Mercado Libre
description: Consulta en AutoAzur la información detallada de los reclamos de tu cuenta de Mercado Libre.
url: "https://help.autoazur.com/docs/reclamos/"
updated: "2026-11-06"
category: Mercado Libre
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# Reclamos en Mercado Libre

En este módulo podrás visualizar la información detallada sobre los reclamos que ha tenido tu cuenta de Mercado Libre.

En el menú superior selecciona **“CANALES”**.  Haz clic en **“MERCADO LIBRE”**. 

![En el menú superior selecciona CANALES](https://i0.wp.com/help.autoazur.com/wp-content/uploads/2022/07/image-32.png?w=750&ssl=1)

Selecciona el módulo **“RECLAMOS”**

![Selecciona el módulo RECLAMOS](https://i0.wp.com/help.autoazur.com/wp-content/uploads/2022/07/image-33.png?w=750&ssl=1)

Visualizarás una pantalla como esta en donde verás todos los reclamos que hayan puesto tus compradores.

![Visualizarás una pantalla como esta en donde verás todos los reclamos que hayan puesto tus compradores](https://i0.wp.com/help.autoazur.com/wp-content/uploads/2022/07/Reclamos_003.png?resize=750%2C235&ssl=1)

### Filtrado de Reclamos

#### Por Estado

- Puedes filtrar los reclamos según su estado, ya sea **abierto** o **cerrado**. 

- Selecciona el estado deseado y haz clic en el botón **“BUSCAR”** ubicado en la parte superior derecha. 

  **Por Rango de Fechas**: 

- También puedes filtrar por un período de tiempo específico. Selecciona las fechas y luego da clic en **“BUSCAR”** para ver los resultado

### Listado de Reclamos

El listado te mostrará todos los reclamos. Cada fila estará coloreada de manera diferente para indicar la severidad: 

- **Blanco**: Reclamos normales. 

- **Rojo**: Reclamos que pueden afectar tu reputación como vendedor. 

Si un reclamo tiene activado el **check box de mediación**, significa que tú y el comprador no llegaron a un acuerdo, y Mercado Libre intervendrá para ofrecer una solución imparcial. 

### Detalles del Reclamo

Al hacer clic en el número de un reclamo, podrás ver toda la información detallada, incluyendo: 

- **Solución Esperada**: Lo que el comprador espera como resolución. 

- **Mensajes**: Los intercambios de mensajes entre tú, el comprador y Mercado Libre. 

En esta ventana, puedes: 

- **Enviar Mensajes al Comprador**: Escribirle directamente al comprador para tratar de resolver el reclamo. 

**Añadir Notas Internas**: Escribir notas internas que te ayuden a recordar detalles importantes sobre el reclamo. 

### Ver también

- [Fulfillment en Mercado Libre](https://help.autoazur.com/docs/fulfillment/)
- [Publicador masivo de Mercado Libre](https://help.autoazur.com/docs/publicador-masivo/)
- [Envíos en Mercado Libre](https://help.autoazur.com/docs/envios/)
- [Categorías en Mercado Libre](https://help.autoazur.com/docs/categorias/)
- [Reportes de Mercado Libre](https://help.autoazur.com/docs/mercado-libre/)

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