En este módulo podrás visualizar las preguntas que te hacen tus posibles clientes antes realizar su compra. Podrás responder las preguntas de forma manual o automática. Podrás configurar respuestas automáticas a las preguntas de tus posibles clientes.
Dirígete al menú superior en “CANALES”. Haz clic en “MERCADO LIBRE”.
Selecciona el módulo “PREGUNTAS”.
Al hacerlo, visualizarás una pantalla organizada en las siguientes secciones:
- Preguntas Activas
- Histórico
- Usuarios Bloqueados
- Configuración
- Respuestas Automáticas
PREGUNTAS ACTIVAS.
Aquí podrás gestionar y responder manualmente las preguntas de tus clientes. Esta sección es especialmente útil ya que te permite agilizar el proceso utilizando respuestas rápidas previamente configuradas.
- Listado de Preguntas: Verás las preguntas organizadas por publicación, junto con una imagen en miniatura del producto, cantidad, precio, fecha y hora de la pregunta, y el tiempo transcurrido desde que se hizo la pregunta.
Opciones de Respuesta:
- Respuestas Manuales: Puedes teclear la respuesta directamente en el campo de texto.
- Respuestas Rápidas: Selecciona una respuesta rápida del menú lateral derecho. Estas respuestas rápidas se configuran previamente en la sección de Configuración.
Cómo Responder:
- Selecciona la publicación en la que deseas responder haciendo clic en el recuadro correspondiente.
- Escoge la respuesta rápida que prefieras del menú lateral derecho.
- Haz clic en “CONTESTAR” para enviar la respuesta.
Acciones Adicionales:
- Ver Publicación: Al hacer clic sobre el título de la publicación, esta se abrirá en tu navegador.
- Eliminar Pregunta: Haz clic en el icono de la basura para eliminar la pregunta de Mercado Libre y AutoAzur.
- Ver Historial: Haz clic en “VER HISTORIAL” para ver todo el historial de preguntas y respuestas con ese cliente.
Búsqueda de Preguntas: Puedes buscar preguntas por ID, SKU, TÍTULO, MARCA o NÚMERO DE PARTE. Solo debes seleccionar el campo, escribir el término de búsqueda y hacer clic en el icono de la lupa.
Filtrar/Ordenar Preguntas: Puedes organizar las preguntas por “ÚLTIMAS PREGUNTAS” o “PREGUNTAS RECIENTES”
HISTÓRICO.
En esta sección podrás ver todas las preguntas de las publicaciones del último mes, junto con detalles como la imagen en miniatura, cantidad, precio, fecha y hora de la pregunta, la respuesta proporcionada, y la fecha y hora de dicha respuesta.
- Ver Publicación: Al igual que en Preguntas Activas, puedes hacer clic sobre el título de la publicación para abrirla en el navegador.
- Búsqueda de Preguntas: Realiza búsquedas utilizando los mismos criterios que en Preguntas Activas (ID, SKU, Título, etc.).
- Filtrar/Ordenar: Puedes filtrar por las últimas preguntas o las más recientes.
CONFIGURACIÓN.
Configuración
Esta sección te permite crear y gestionar respuestas rápidas, las cuales te ayudarán a responder preguntas de manera más eficiente.
- Crear Respuestas Rápidas:
- Haz clic en el botón “NUEVA” en la parte lateral derecha.
- En el primer recuadro, escribe el nombre de la respuesta rápida (este nombre te servirá para identificarla).
- En el segundo recuadro, escribe la respuesta que deseas guardar.
- Haz clic en “GUARDAR” para añadir la nueva respuesta rápida.
Las respuestas rápidas aparecerán en una lista dentro de la sección de Configuración, y podrás:
- Modificar: Haz clic en el icono del lápiz para editar una respuesta rápida.
Eliminar: Haz clic en el icono de la basura para eliminar una respuesta rápida..
RESPUESTAS AUTOMÁTICAS.
Respuestas Automáticas
Esta funcionalidad te permite configurar reglas que responderán automáticamente a las preguntas de los clientes, basadas en palabras clave o SKU específicos.
- Configurar Respuestas Automáticas:
- Haz clic en el botón “NUEVA REGLA” en la parte superior derecha.
- Escribe la palabra clave que deberá contener la pregunta en el campo de “Palabra Clave”.
- Redacta la respuesta automática que se enviará cuando la pregunta contenga esa palabra clave.
- Define los días y horas en los que se aplicará la regla.
- Haz clic en “CREAR” para guardar la regla.
Las reglas se mostrarán en una lista y podrás:
- Modificar: Haz clic en el icono del lápiz para editar una regla.
- Eliminar: Haz clic en el icono de la basura para eliminar una regla.
- Prioridad: Usa las flechas ascendentes y descendentes para ajustar la prioridad de cada regla.
Búsqueda de Reglas: Puedes realizar búsquedas de reglas escribiendo palabras clave en el recuadro superior derecho.
Probar Regla: Haz clic en “PROBAR REGLA” para simular cómo funcionará la regla que has creado.
Reporte de Preguntas
Si necesitas analizar las preguntas que te han realizado, puedes exportar un reporte siguiendo estos pasos:
- Dirígete al menú superior en “REPORTES”. Haz clic en “MERCADO LIBRE”.
- Selecciona el botón “EXPORTAR PREGUNTAS” en la sección “REPORTE PREGUNTAS”.
