En este módulo podrás visualizar la información detallada sobre los reclamos que ha tenido tu cuenta de Mercado Libre.
En el menú superior selecciona “CANALES”. Haz clic en “MERCADO LIBRE”.
Selecciona el módulo “RECLAMOS”
Visualizarás una pantalla como esta en donde verás todos los reclamos que hayan puesto tus compradores.
Filtrado de Reclamos
Por Estado:
- Puedes filtrar los reclamos según su estado, ya sea abierto o cerrado.
- Selecciona el estado deseado y haz clic en el botón “BUSCAR” ubicado en la parte superior derecha.
Por Rango de Fechas:
- También puedes filtrar por un período de tiempo específico. Selecciona las fechas y luego da clic en “BUSCAR” para ver los resultado
Listado de Reclamos
El listado te mostrará todos los reclamos. Cada fila estará coloreada de manera diferente para indicar la severidad:
- Blanco: Reclamos normales.
- Rojo: Reclamos que pueden afectar tu reputación como vendedor.
Si un reclamo tiene activado el check box de mediación, significa que tú y el comprador no llegaron a un acuerdo, y Mercado Libre intervendrá para ofrecer una solución imparcial.
Detalles del Reclamo
Al hacer clic en el número de un reclamo, podrás ver toda la información detallada, incluyendo:
- Solución Esperada: Lo que el comprador espera como resolución.
- Mensajes: Los intercambios de mensajes entre tú, el comprador y Mercado Libre.
En esta ventana, puedes:
- Enviar Mensajes al Comprador: Escribirle directamente al comprador para tratar de resolver el reclamo.
Añadir Notas Internas: Escribir notas internas que te ayuden a recordar detalles importantes sobre el reclamo.
