En este módulo podrás ver y responder los mensajes post venta que hacen los compradores. Podrás filtar el resultado de los mensajes post venta.
Dirígete al menú superior en “CANALES” > “MERCADO LIBRE” >
Haz clic en el módulo “MENSAJES POST VENTA”
Visualización de mensajes:
- En la pantalla verás los mensajes post venta de las últimas dos semanas, incluyendo las ventas en las que hayas enviado o recibido un mensaje.
- Si envías el enlace para facturación automática, aparecerán todas las ventas relacionadas.
Filtrado de mensajes:
- En la parte superior izquierda, puedes filtrar la búsqueda de mensajes por “TODO”, “LEÍDO” ,“NO LEÍDO”, “NO RESPONDIDO”, “RESPONDIDO” “ARCHIVADO”, “IGNORADO” y “NOTIFICADO”. Selecciona el criterio de búsqueda deseado.
- También puedes buscar por “ORDEN ID”, “TÍTULO”, y “SKU”. Escribe la palabra clave en el recuadro superior derecho. Por ejemplo, al escribir “teclado” y hacer clic en el ícono de la lupa, se desplegará el listado de las ventas que contienen esa palabra en el título.
Mensajes anteriores:
- Para encontrar mensajes anteriores a las últimas dos semanas, selecciona en la parte superior derecha “ORDEN ID”, “TÍTULO”, o “SKU”, y escribe la palabra que deseas buscar. Se mostrará el listado de todos los mensajes post venta que incluyan esa palab
Filtrado por estado de órdenes:
- En la parte superior derecha, en “STATUS ORDENES”, puedes filtrar los resultados por “TODAS”, “ACTIVAS” y “CERRADAS”. Selecciona la opción deseada.
Respuestas a mensajes:
- Para buscar mensajes post venta, ve al recuadro superior derecho junto a “BUSCAR”. Al comenzar a escribir, los resultados se filtrarán automáticamente. Al finalizar, verás el listado de mensajes relacionados.
- Al hacer clic en el ícono de SOBRE en la columna de ACCIONES, se abrirá una ventana donde verás los mensajes intercambiados entre el vendedor y el comprador. En esta ventana, podrás responder a los mensajes.
Funciones adicionales:
- Al hacer clic en el primer ícono, podrás adjuntar archivos o imágenes al mensaje.
- Al hacer clic en el segundo ícono, se añadirá automáticamente el enlace para la facturación automática.
- Al hacer clic en el tercer ícono, se desplegará una ventana con las respuestas automáticas que tengas configuradas en el módulo de “PREGUNTAS”.
