- Dirígete al menú superior y selecciona “CANALES”, luego haz clic en “MERCADO LIBRE”.
Selecciona el módulo “PREGUNTAS 2.0”.
Aquí te aparecerá una pantalla con lo siguiente
Preguntas:
- Ver preguntas:
Puedes ver todas las preguntas que han sido realizadas sobre tus productos.
- Filtrar preguntas:
Filtra las preguntas por estado:
- Respondido
- Archivado
- Notificado
- IA (preguntas gestionadas por inteligencia artificial)
- También puedes remover el filtro para ver todas las preguntas sin distinción.
Dentro de la pregunta puedes realizar lo siguiente:
- Contestar manualmente
- Contestar con IA
- Agregar link
- Buscar producto
- Respuesta rápida
En acciones puedes:
- Ver historial
- Bloquear usuario
- Archivar pregunta
- Etiquetar como notificada
Usuarios bloqueados:
- Bloquear usuarios:
Si un usuario está realizando preguntas inapropiadas o abusivas, puedes bloquearlo para que no pueda interactuar con tus publicaciones.
Respuestas rápidas:
- Crear botones de respuesta rápida:
Puedes crear botones de respuesta que se enviarán automáticamente cuando una pregunta contenga una palabra clave asociada a ese botón. Esto agiliza las respuestas y mejora la experiencia del cliente.
Respuestas automáticas:
- Crear reglas de respuesta automática:
Puedes definir reglas que permitan responder automáticamente a las preguntas. Si una pregunta contiene alguna de las palabras clave de tus reglas, la respuesta se enviará de forma automática sin necesidad de intervención manual
